Es correcto, las preguntas de tus potenciales clientes son casi siempre las mismas, aun cuando un post en las redes sociales puede darles la información. Tenemos los mismos mensajes y las mismas llamadas porque a los clientes no se les dio la información adecuada o a tiempo. Es verdad, las personas tenemos la necesidad de interactuar con otros para obtener nuestro producto o servicio, pero, si tú y yo somos honestos, sabemos que es más complicado de lo que parece.

Nos enfrentamos con diversos obstáculos, los clientes pierden interés en tu negocio si no obtienen lo que desean de forma inmediata, porque tienen la facilidad de escribir a diferentes negocios preguntando por el mismo producto o servicio y … ¡oh oh! cuando alguien responde más rápido que tú, te gana el cliente.

“¡Pero yo no tengo ese problema! ¡Siempre respondo a mis clientes!”

Si tienes ese pensamiento, querido lector, quiero decirte que ese no es el único obstáculo. También lo es cuando contratas gente de servicio al cliente y cada uno de ellos tiene una manera diferente de responder y de interactuar con tus clientes, unos podrán ser buenos y otros definitivamente no tanto. Créeme lo he visto, muchos clientes por esta razón se han ido. 

LECTOR, ¡No todo es tan malo!

La tecnología está a la puerta de tu negocio, invítalo a pasar, prepárale un café y platica sobre la visión y el éxito de tu negocio.

Esta tecnología de la que te hablo se llama CHATBOT, ha sido la solución de muchas empresas para mantener la identidad y los detalles a la hora de responder al cliente, además el chatbot jamás va a estar en su break para comer o para ir al baño, lo que genera una garantía de que el 100% de las veces va a responder de manera inmediata a tus clientes.

ENTONCES … ¿QUÉ ES UN CHATBOT?

Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes, además, su futuro es totalmente comprometedor. Reemplazarán las aplicaciones móviles, sustituirán el marketing por correo electrónico y tomarán el lugar de los agentes de atención al cliente.

El uso de un chatbot en tu negocio de ventas online puede ayudar en agilizar tus ventas, informando el contenido de los productos que ofreces, de sus precios y ofertas, formas de envío e incluso procediendo a realizar el pago, todo esto de forma inmediata, mientras tú te ocupas de tu tiempo en otros pendientes.

¡Todo lo anterior con poca inversión y generando mucha ganancia!

Empresas y negocios de muy distinto tipo están utilizando chatbots para establecer un vínculo diferente con sus clientes reales y potenciales, un ejemplo son los restaurantes, están tomando esta medida para mostrar menús, precios, realizan reservaciones y hasta efectúan pedidos para ordena y recoge. Seamos sinceros, es una excelente opción en medio de una contingencia sanitaria, como lo es el COVID-19, aparte de que obtendrán resultados inmediatos, también cuidaras de tus recursos humanos y financieros ... ¡¡VAYA 2X1!!

Pero eso no lo es todo, es increíble saber el alcance que ofrece el chatbot incluso en el área administrativa, debido a que se encuentra inmiscuido en los recursos humanos. La función del chatbot es informar, orientar y asesorar a los empleados acerca de temas y asuntos. Además, puede contribuir a resolver problemas en el área de contratación de personal, acopiando información de los solicitantes y seleccionando a aquellos que cubren los requisitos.

El chatbot es fabuloso, genera más valor a tu empresa, mantiene la esencia de tu marca, logra la satisfacción en el servicio a tus clientes, obtienes más ventas online a través de él, es un asistente administrativo y cuida de tus recursos humanos y financieros.

 Ya teniendo toda la información de lo que es un chatbot, ahora sí que viene lo bueno para tu negocio… 

CHATBOT FACEBOOK

Un bot para Facebook es un chatbot que vive en Facebook Messenger, lo que significa que conversa con algunos de los 1.3 milmillones de personas que utilizan Facebook Messenger cada mes.

En Facebook, los chatbots están integrados dentro de la herramienta Messenger: los usuarios pueden hablar con estas soluciones de software tal y como lo harían con sus amigos, permitiendo conectar con los usuarios en uno de los medios…  ¡¡¡más usados a nivel mundial!!!

El marketing por Messenger puede llegar a tener tasas de apertura de más del 90% y de clic cerca del 35-40%, unas cifras que ganan por mucho al email marketing. El 56% prefiere usar un canal como Messenger antes que llamar a un servicio de atención al cliente (cifras de Facebook). Esto nos da una clara señal, tanto tú como tus clientes, desean ahorrarse mucho tiempo.

 VALOR DEL MERCADO CHATBOT

Se pronostica que el tamaño del mercado a nivel mundial de chatbots alcanzara para el 2025 alrededor de 3.000 millones de dólares, comparado con el valor de mercado del 2016 que alcanzó cifras de 190.8 millones de dólares. Se estima que se acabará el 2020 con una cifra en el mercado de chatbot con un valor de 1.860 millones de dólares.

El futuro del chatbot es ahora, ¿tu empresa se quedará en el pasado?

CHATBOTS EN ESTADÍSTICAS

Antes de mencionar las ventajas de los chatbots es importante observar las estadísticas que muestran el éxito de esta nueva herramienta.

• El 44% de la población prefiere presionar un botón para iniciar una conversación por texto, que en lugar de esperar para recibir respuesta por teléfono.
• El 86% de los encuestados creen que las marcas deberían usar chatbots para promocionar o vender sus servicios o productos
• El 71% dela población asegura que están dispuestos a comprar un servicio o producto utilizando el chat robot.

VENTAJAS CHATBOT

Tras analizar los datos estadísticos hay que conocer las ventajas de su uso:

• Disponibilidad 24/7
  
  Un chatbot está disponible todo el día, todos los días y con la garantía que nunca dejará desatendido a un cliente, es por ello que podrás seguir durmiendo a gusto mientras el chatbot se comunica con el cliente en la madrugada.
  
  
• Información siempre disponible
  
  Un bot se puede conectar a las bases de datos de la empresa o a cualquier programa que esta utilice, de esta forma que toma la información necesaria para otorgarla al cliente.
  
  
• Crece en operaciones sin aumentar costos
  
  El chatbot resuelve el 80% de las solicitudes sin importar si son 100 al día o 1 millón al día, y permite que una o pocas personas puedan manejar un volumen muy grande de consultas, ya que estos sólo se ocupan de dudas muy específicas que el chatbot no puede resolver.

CHATBOT EN BARES Y RESTAURANTES

“Ideas para mejorar mi negocio”, definitivamente las ventajas especialmente en esta área de atención a clientes en bares y restaurantes es de las cosas más valiosas que existen para tu empresa, el chatbot te dará el reconocimiento de decir “mi negocio es el mejor” porque serán tus clientes satisfechos quienes se encargarán de hablar sobre las cosas buenas de tu negocio. Estas son las ventajas para tu negocio si contratas un chatbot:

1- Inmediatez en las respuestas:

• Un chatbot tiene la capacidad de responder todas las preguntas que se consideran “frecuentes” de una forma inmediata.
• El primer escalón en los servicios de atención al cliente consiste en cumplir con las expectativas del consumidor, cada vez son más altas y el establecimiento necesita un mayor esfuerzo en la respuesta.
• Con un chatbot se podrá automatizar las preguntas, responder de forma inmediata a todos los usuarios y, por lo tanto, aumentar la interacción.

2- Aumento de la base de datos:

• Una de las dinámicas más utilizadas por medio de un Chatbot consiste en la recopilación de leads de los clientes.
• Esto es una manera de conseguir aumentar la fidelización del usuario de una manera no intrusiva ya que será el mismo quien se interese por los servicios de envió de información.
• Una buena atención ayuda a generar satisfacción en el cliente y, por consiguiente, ganas de volver. Un trato personalizado durante 24 horas es un gran aliciente para captar al cliente potencial.

3- Adaptabilidad a las plataformas:

• Un chatbot tiene la capacidad de poder adaptarse a diferentes formatos y plataformas, se puede implantar en las rrss, web, app, whatsapp… incluso en robots.
• Por otro lado, también se puede adaptar su forma de interactuar y comunicarse con el público. Tan sólo deberá programarse para que se dirija a los usuarios de una forma específica.

4- Ahorro en costes:

• Un chatbot puede desempeñar las labores de ATAC durante 24 horas los 365 días del año. No importará el momento en el que el consumidor desee conocer la información ya que tendrá acceso directo a una respuesta o solución.
• La labor de esta herramienta digital es muy similar a la del Community Manager, pero con la excepción de que un chatbot no tiene un horario de salida laboral.
• Por lo tanto, los gastos serán un coste inicial y un precio de mantenimiento, algo muy económico si lo equiparamos al sueldo de un empleado por realizar la misma labor.

5- Aumento de la rentabilidad:

• Un servicio de chatbot no solo nos ayuda a fidelizar al cliente, también facilita la reserva de mesas, la gestión de pedidos delivery y take away, el pago con tarjeta y la obtención de reseñas.
• Además, un bot conversacional tiene la capacidad de estudiar al cliente en base a sus respuestas y hacerle llegar promociones 100% personalizadas en relación a sus gustos. 
•                                      

EL CHATBOT ES LA NUEVA ERA, LA FACILIDAD, LA RAPIDEZ Y LA EFICACIA.  

¡NO LE TEMAS A LA INNOVACIÓN , EL ÉXITO DE TU EMPRESA/NEGOCIO ESTÁ A UN CLICK!

CONTÁCTANOS AQUÍ 👇 

https://renovatiosistemas.com/contact 

PARA MÁS INFORMACIÓN DE CHATBOTS AQUÍ 👇 

https://renovatiosistemas.com/productos/servicios/bot-3 

SOMOS LA MEJOR EMPRESA RELACIONADA A TODOS LOS SISTEMAS COMPUTACIONALES

NOSOTROS SOMOS RENOVATIO SISTEMAS.